New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Résilience et Agilité = Séparation Commerce et Distribution

je crois que la crise a clairement démontré, qu’il est urgent pour les retailers de séparer l’activité de distribution et  l’activité de commerce. Les mélanger c’est faire mal l’un et l’autre,  les séparer c’est les rendre plus efficaces. Il est alors toujours temps et probablement rapidement urgent de les rendre interopérable entre elles; interopérer ce n’est pas mélanger. Le commerce et la distribution ne reposent pas sur les mêmes priorités sur les mêmes fondamentaux sur les mêmes d’architectures technologiques. Les acteurs terrains ont également des activités totalement différentes pour ces deux modèles de business. Dans le commerce les vendeurs viennent à votre rencontre pour vous aider à trouver une solution, dans la distribution ils vous tournent le dos occupés à remplir des sacs ou remplir des rayons. L’illustration parfaite de cette confusion depuis longtemps entretenue est le fait que l’on appelle e-commerce ce qui est en fait de la e-distribution. Un site de ecommerce n’a juste rien à voir avec un site de distribution….

Pour compléter:

https://jfgomez.biz/2018/01/29/ia-emplois-disparition-dans-les-magasins-explosion-dans-les-commerces


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Transformation de Walmart: Reconstruction sur un nouvel ADN mais avec la même Mission

Quelques éléments de ce succès.

Résumé :

L’enseigneWalmart a compris très tôt qu’elle devait se réinventer par le digital pour rester dans la course : « tout sera e-commerce (ou plutôt edistribution pour ce qui les concerne😉) »

Comme stratégie, pour être efficace, elle a choisi de se reconstruire sur un nouveau noyau qui partage sa mission mais qui a un ADN construit sur le digital. Elle achète donc une entreprise « à jour » de la technologie, de l’organisation et du management : Jet.com

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Avant d’investir dans des innovation labs, Investissez sur vos invariants, votre mission (et libérez vos collaborateurs).

Papier vraiment très intéressant qui rejoint mes impressions sur les innovation labs.

En effet, je crois que l’innovation doit émerger et être portée par chacun dans son activité et non trouver ses racines dans un laboratoire dédié. Les innovation labs relèvent, à ce que j’ai pu constater, le plus souvent d’une stratégie « peinture digitale ». Une stratégie qui fait de moins en moins illusion. Les innovations labs comme les projets de transformations digitales sont de vrais pièges pour les entreprises car elles s’imaginent que grâce à ce type de stratégie elles peuvent faire l’économie d’une transformation majeure…

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Expérience utilisateur: ne passerait-on pas le plus souvent à côté de l’essentiel?

Résumé:

Tout le monde en parle: Experience utilisateur first! Mais ça veut dire quoi? Une expérience fluide, agréable et intuitive? Ne manquerait-il pas  la réponse à une promesse perçue par le client? L’expérience utilisateur se compose de deux éléments: l’exécution et la réponse à la promesse. Si le premier point est largement traité, le deuxième est, curieusement, très souvent absent. Il est pourtant probablement le plus important et ne peut être apporté par l’extérieur ou acheté.


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Data-Driven – Ce n’est pas, en premier lieu, un sujet technique

La transformation vers une entreprise data-driven passe d’abord par la mise en place d’une infrastructure capable d’aider chacun ainsi que l’organisation à piloter son activité par la data. Bonne nouvelle, c’est par défaut dans l’offre Office365! Et ça s’appelle MyAnalytics pour les utilisateurs et Workplace Analytics pour les organisations.

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