Le consommateur devient « consomacteur ». Les réseaux lui apportent savoir, relations, moyen d’expression. Il devient progressivement actif et responsable et n’est plus une simple cible membre d’un large segment prêt à tout croire … Lire la suite
Archives d’Auteur: jfgomez
Transformation digitale sans culture n’est que ruine de l’IT et surtout de l’entreprise
Un projet de transformation digitale doit prendre ses racines dans une affirmation forte de la culture choisie par l’entreprise. Lire la suite
Ouverture et empathie une nécessité pour performer
Dans la société du réseau, notre nouvel environnement, les rapports de forces sont de plus en plus souvent supplantés par les partages de flux. Lire la suite
S’améliorer ou se transformer?
Je suis désolé mais je suis convaincu que l’heure n’est plus à l’amélioration des process et à l’affinage des plans. L’heure est à la transformation radicale Lire la suite
Arrêtez de former vos collaborateurs sur les outils !
Il est important qu’ils deviennent autonomes dans l’appropriation de ceux-ci.
L’enjeux n’est plus Lire la suite
Eviter les donneurs de conseils, rechercher les partageurs d’idées
Pour conseiller, il faut connaitre, avoir expérimenté, vouloir répliquer, … or Lire la suite
Mon Feed-Back de la NRF2018
Les fondamentaux :
Le sujet n’est plus l’omnicanal mais la réinvention de la relation clients. Les marques reviennent sur leurs fondamentaux pour s’affirmer et par cela réaffirment leur culture et donc leur relation client. Il s’agit de la recherche de sens.
Nous sommes clairement passés du mobile first au mobile only. Ce n’est plus une question, front ou back, on pense d’abord mobile et situation de mobilité associée. Cela concerne également les collaborateurs.
Les tendances :
Les magasins jouent la carte de la simplicité et de l’expérience :
Le magasin est au centre Lire la suite
