Pour rentrer directement dans le vif du sujet, demain le consommateur ne fera l’effort d’aller dans un point de vente que si il est sûr d’y rencontrer quelqu’un d’heureux et épanoui et/ou un système fonctionnant parfaitement pour répondre à son attente. Ces deux éléments concourants bien sûr à la satisfaction première du client qui repose dans le fait de trouver ce qu’il est venu chercher.
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Clients, Equipes Terrain, une même Ambition dans les Points de Vente ? ou !
Vœux pieux et quelque peu idéaliste, ou nécessité pour se développer dans une nouvelle société qui émergent ?
Il n’y aura pas d’Expérience client si il n’y a pas d’Expérience collaborateur.
Le Prix: Arrêt sur cet Intégrateur d’Informations
Dans la perception prix il existe un élément qui est rarement mis en avant selon moi: le facteur temps. On a coutume de dire que le temps c’est de l’argent. Lire la suite
Amazon Go – Commerce ou Distribution ?
Regard décalé sur l’innovation Amazon Go – Commerce ou Distribution. Merci à Maud pour m’avoir lancé sur le sujet.
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Pitch Startup, mon feedback
Proposer une ambition ou proposer la solution à un problème?
C’est souvent le même sujet mais la dynamique n’est pas du tout la même.
Verre à moitié vide ou moitié plein?
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Entre Amazon et Google … Ma place d’enseigne, distributeur, commerçant, …
D’un côté un leader mondial de la distribution et donc de la supply chain qui me propose un canal de distribution incroyable par sa couverture, efficacité, qualité mais qui est coûteux et qui me fait perdre le lien avec le client.
D’un autre côté un champion du marketing capable de faire rentrer dans mon magasin des millions de visiteurs anonymes mais catégorisés et profilés. Il est également capable de me faire disparaître de la toile.
Et moi au milieu … Lire la suite
Pourquoi les enseignes et marques doivent « donner du sens » et donc … avoir une culture?
Le consommateur devient « consomacteur ». Les réseaux lui apportent savoir, relations, moyen d’expression. Il devient progressivement actif et responsable et n’est plus une simple cible membre d’un large segment prêt à tout croire … Lire la suite
Ouverture et empathie une nécessité pour performer
Dans la société du réseau, notre nouvel environnement, les rapports de forces sont de plus en plus souvent supplantés par les partages de flux. Lire la suite
S’améliorer ou se transformer?
Je suis désolé mais je suis convaincu que l’heure n’est plus à l’amélioration des process et à l’affinage des plans. L’heure est à la transformation radicale Lire la suite
Arrêtez de former vos collaborateurs sur les outils !
Il est important qu’ils deviennent autonomes dans l’appropriation de ceux-ci.
L’enjeux n’est plus Lire la suite
