New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Sensibilisation à la notion de graphe

Illustration: Goel [CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)%5D
Je vous invite d’ailleurs à visiter les pages Wikipedia sur le sujet, c’est passionnant.

D’un point de vu « retail », les graphes doivent permettre une meilleure efficacité de vos collaborateurs et un meilleur service à vos clients.

Qu’est-ce qu’un graphe: un graphe est un ensemble de points dont certains sont directement liés.

Imaginons que ces points représentent un document, une personne, un lieu, une date, … et que à chaque interaction on crée un lien.

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Les fondamentaux :

Le sujet n’est plus l’omnicanal mais la réinvention de la relation clients. Les marques reviennent sur leurs fondamentaux pour s’affirmer et par cela réaffirme​​​nt leur culture et donc leur relation client. Il s’agit de la recherche de sens.

Nous sommes clairement passé​s du mobile first au mobile only. Ce n’est plus une question, front ou back, on pense d’abord mobile et situation de mo​bilité associée. Cela concerne également les collaborateurs.

Les tendances :

Les magasins jouent la carte de la simplicité et de l’expérience :

Le magasin est au centre Lire la suite