New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions – Every minute spent solving a problem is not to create the future, and yet there is an urgent need to deal with the long term…


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Expérience utilisateur: ne passerait-on pas le plus souvent à côté de l’essentiel?

Résumé:

Tout le monde en parle: Experience utilisateur first! Mais ça veut dire quoi? Une expérience fluide, agréable et intuitive? Ne manquerait-il pas  la réponse à une promesse perçue par le client? L’expérience utilisateur se compose de deux éléments: l’exécution et la réponse à la promesse. Si le premier point est largement traité, le deuxième est, curieusement, très souvent absent. Il est pourtant probablement le plus important et ne peut être apporté par l’extérieur ou acheté.


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Data-Driven – Ce n’est pas, en premier lieu, un sujet technique

La transformation vers une entreprise data-driven passe d’abord par la mise en place d’une infrastructure capable d’aider chacun ainsi que l’organisation à piloter son activité par la data. Bonne nouvelle, c’est par défaut dans l’offre Office365! Et ça s’appelle MyAnalytics pour les utilisateurs et Workplace Analytics pour les organisations.

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Data-Driven Cultural Transformation: des outils proposés en natif par Office365 et totalement absents de G Suite

La transformation vers une entreprise data-driven passe d’abord par la mise en place d’une infrastructure capable d’aider chacun ainsi que l’organisation à piloter son activité par la data. Bonne nouvelle, c’est par défaut dans l’offre Office365! Mes regrets, c’est souvent méconnu. Il urgent pour chacun comme pour les organisations d’exploiter cet immense potentiel. Ce potentiel est immatériel par exemple dans l’épanouissement des collaborateurs et très matériel avec des économies bien réelles en temps et donc en argent. Et quoi de plus efficace pour promouvoir une culture data-driven que donner l’opportunité à chacun de l’utiliser au quotidien pour la gestion de sa propre activité?

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Viser uniquement le court terme? une opportunité amenée par l’IA et les Géants de la donnée client notamment dans le retail

Après moi le déluge? Gueule de bois en vue?

Je suis surpris de voir comment certains utilisent les services d’intelligence artificielle proposés par les méga plateformes de data pour garder les résultats  dans le vert et accessoirement passer sur BFMBusiness.

Effectivement quoi de plus efficace, sur le court terme, que de faire faire par des experts ce que l’on ne sait pas faire?

Mais le résultat direct est une dépendance accrue en amont comme en aval de ses concurrents, géants de la data, et un départ de ses talents.

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Retailers: Concentrés sur la concurrence avale, n’en n’oublieraient-ils pas la concurrence amont?

Résumé:

Historiquement, les distributeurs et les  commerçants se sont pour la plus part toujours focalisés sur la composante avale de leur métier: la vente du produit. La composante amont, la capture de l’intention, étant d’une part portée par la publicité et d’autre part induite par le local. Pour qu’une publicité induise une action d’achat, il fallait qu’elle soit locale à proximité immédiate du point de vente. Aujourd’hui le jeu a changé avec le développement du digital. La capture de l’intention, en amont, a pris un poids prépondérant, toute publicité peut induire immédiatement un achat, et pourtant elle n’apparaît pas le plus souvent dans le champ de compétitions des retailers, Lire la suite


Arrêtez de chercher des solutions, Recherchez les questions à se poser, Notamment dans le Retail

Être expert en solutions c’est d’abord être expert en problèmes. Et être expert en problèmes c’est d’abord savoir poser les bonnes questions, à commencer par qui suis-je…? 

Ou en d’autres termes, avant d’imaginer les possibles, connait-on vraiment ses invariants?

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Sensibilisation à la notion de graphe

Illustration: Goel [CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)%5D
Je vous invite d’ailleurs à visiter les pages Wikipedia sur le sujet, c’est passionnant.

D’un point de vu « retail », les graphes doivent permettre une meilleure efficacité de vos collaborateurs et un meilleur service à vos clients.

Qu’est-ce qu’un graphe: un graphe est un ensemble de points dont certains sont directement liés.

Imaginons que ces points représentent un document, une personne, un lieu, une date, … et que à chaque interaction on crée un lien.

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Deals Œufs Beacons – Gueule de bois en vue notamment dans le retail

Connaissez-vous les deals œuf beacon?

Dans un deal œufs beacon, l’un fournit l’œuf et donc ne perd rien de son intégrité mais il n’en est pas de même pour l’autre, celui qui fournit une partie de sa chère … 

Pourquoi je vous parle de cela?

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