Résumé: Une organisation « client centrique », une stratégie « customer first », est une affirmation marketing qui ne signifie nullement que l’organisation se fait autour du client. Elle signifie dans la majorité des cas que le client intègre la chaine de valeur comme acteur actif. Pourquoi ne pas dire les choses alors que l’on recherche plus de confiance et de conversation. Doit-on continuer à mentir pour vendre ? Le consommateur ne peut-il comprendre? Ou plus simplement est-ce pour convaincre ses équipes que le consommateur est devenu un acteur de la chaine de valeur? Lire la suite
Archives de Tag: commerce connecté
Rendez-Vous le 21 Octobre sur #CONEXT
Je serai le 21 Octobre sur le salon @CONEXT notamment pour une table ronde sur le thème « Quand digitalisation et pop-up store réinventent l’expérience client en magasin » lien
Je reviendrai notamment sur l’expérience avec Game Stop, premier réseau physique de jeux vidéo aux US. Press Release
Elle illustre parfaitement une de mes convictions qui est qu’il faut maitriser parfaitement son mixte dans l’expérience client notamment en magasin quelle que soit sa taille ou sa durée: Transaction X Information X Emotion. Notamment en faisant porter les transactions et l’information par le digital, pour laisser toute sa place à l’émotion, qu’elle passe par le contact humain, l’image, le son, le toucher et les relations sociales.
Inteview de préparation à la table ronde: »Quel modèle organisationnel en magasin connecté ? »
Je vais avoir le plaisir d’animer le 17 Juin lors de la conférence Commerce Agile la table ronde « Quel modèle organisationnel en magasin connecté ? »
Dans cette interview je présente les grands sujets que nous y aborderons.
Quelle part de votre activité participe à la vie locale? Communiquez-vous sur ce sujet? Avez-vous créé votre réseau social?
Marquer son investissement et son attachement au local dans toutes ses dimensions et lui donner une dimension digitale pour s’intégrer dans le quotidien des clients et collaborateurs doit permettre de renforcer la force de cohésion de sa « tribu » locale, en d’autres termes ses clients magasins, et par cela de reprendre la main sur un flux qui s’échappe vers les géants du Web. Lire la suite
Particuliers, Entreprises ne vous laissez plus piller – Révoltez vous!
Lorsque l’on vous demande une date de naissance alors que l’on veut connaître votre âge c’est un abus!
Et quand on vous demande votre date de naissance alors que vous devez justifier de votre majorité, c’est tout simplement du vol!!
En effet Lire la suite
Le magasin de demain sera …
Avec des vendeurs souriants ou il ne sera pas!
Résumé:
Le magasin de demain sera d’abord un magasin où les vendeurs seront heureux et sauront faire partager leurs joies et leurs passions aux clients, sinon le magasin de demain ne sera pas.
Le vendeur magasin doit être au cœur de la stratégie cross canal des enseignes, ne nous laissons pas tourner la tête par les écrans. Laissons les vendeurs entreprendre avec leurs dimensions physiques et numériques! Les clients sont demandeurs, nous avons tous besoin de partager nos émotions et nos relations. Et si nous ne pouvons le faire en magasin nous le ferons en ligne et les magasins ne seront alors plus que des points de retraits ou des showrooms probablement payants.
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La fin du B2C et B2B au profit de Devices + Services … ?
Les projets B2C et B2B sont encore trop souvent le reflet d’un mode de pensée et généralement d’une organisation en silo qui ne permet pas de capitaliser sur des assets partagés, de proposer des réponses personnalisées et de répondre à une agilité imposée aujourd’hui par le marché.
Arrêtez de développer des applications pour mobiles !!
Développez des applications optimisées pour la situation de mobilité!
Lorsque l’on cherche à atteindre son client en situation de mobilité, aujourd’hui, on pense à développer une application pour son smartphone. C’est bien, mais c’est cher, car il faut une version par device, et le plus souvent elle n’est pas optimisée pour la situation de mobilité, elle ne tire pas parti de notre emplacement.
Quand je suis dans la zone de chalandise du magasin ou de la marque, puis quand je suis à quelques dizaines de mètres du magasin et enfin quand je suis dans le magasin, mes attentes sont différentes. Et ce d’ailleurs que je sois sur un PC/Tablette, une borne ou un smartphone.
Dans la zone de chalandise on pourrait peut-être me donner envie de commander pour retirer en magasin, près du magasin on pourrait me donner envie d’entrer et que je serai dans le magasin un compagnon pourrait me faciliter les achats. Je pourrai également ajouter la situation où l’on est devant sa télé et que l’on vient de voir une pub de l’enseigne …
Naturellement l’absence de réponse adaptée permet à des concurrents de s’insérer dans la relation à chacune des situations.
Nous sommes là encore devant Lire la suite
New Patterns and Practices for Commerce and Marketing 