New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Le Client au Centre … Sérieux?

Résumé: Une organisation « client centrique », une stratégie « customer first », est une affirmation marketing qui ne signifie nullement que l’organisation se fait autour du client. Elle signifie dans la majorité des cas que le client intègre la chaine de valeur comme acteur actif. Pourquoi ne pas dire les choses alors que l’on recherche plus de confiance et de conversation. Doit-on continuer à mentir pour vendre ? Le consommateur ne peut-il comprendre? Ou plus simplement est-ce pour convaincre ses équipes que le consommateur est devenu un acteur de la chaine de valeur? Lire la suite


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Vos collaborateurs ont probablement des relations …

Avant de distribuer des objectifs, d’attribuer les comptes, … avez-vous interrogé vos collaborateurs sur leurs réseaux ?

Alors que plus que jamais la confiance est la clé de l’engagement, trop souvent ce levier est négligé.

Aujourd’hui la phase de démarrage de toute initiative est véritablement critique. Un projet peut Lire la suite


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Quelle part de votre activité participe à la vie locale? Communiquez-vous sur ce sujet? Avez-vous créé votre réseau social?

Marquer son investissement et son attachement au local dans toutes ses dimensions et lui donner une dimension digitale pour s’intégrer dans le quotidien des clients et collaborateurs doit permettre de renforcer la force de cohésion de sa « tribu » locale, en d’autres termes ses clients magasins, et par cela de reprendre la main sur un flux qui s’échappe vers les géants du Web. Lire la suite


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Particuliers, Entreprises ne vous laissez plus piller – Révoltez vous!

Lorsque l’on vous demande une date de naissance alors que l’on veut connaître votre âge c’est un abus!

Et quand on vous demande votre date de naissance alors que vous devez justifier de votre majorité, c’est tout simplement du vol!!

En effet Lire la suite


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Le magasin de demain sera …

Avec des vendeurs souriants ou il ne sera pas!

Résumé:

Le magasin de demain sera d’abord un magasin où les vendeurs seront heureux et sauront faire partager leurs joies et leurs passions aux clients, sinon le magasin de demain ne sera pas.

Le vendeur magasin doit être au cœur de la stratégie  cross canal des enseignes, ne nous laissons pas tourner la tête par les écrans. Laissons les vendeurs entreprendre avec leurs dimensions physiques et numériques! Les clients sont demandeurs, nous avons tous besoin de partager nos émotions et nos relations. Et si nous ne pouvons le faire en magasin  nous le ferons en ligne et les magasins ne seront alors plus que des points de retraits ou des showrooms  probablement payants.
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The challenge is not to digitize the point of sale or to guess the customer journey, the challenge is to redefine trade models, patterns and practices, in a digital society

This post is an adaptation and translation in English from a previous papier. This work has been done by Romain Hermelin, as part of the project  « The retail environment in
 the TIR economy « . Thanks Romain!

 

 

When someone shows you an object, some of us will look at the hand and some others at the direction it points at. My feeling is that marketers invest lots of time and money to try to use technology in order to extend current models of distribution while they should reinvent them via the software. The digital society that is developing will be built on the software rather than on existing 20th century patterns, text and physic size/distance oriented.

We are shifting from an industrial society to a digital society. It is not just an evolution, it is a revolution Lire la suite