New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Particuliers, Entreprises ne vous laissez plus piller – Révoltez vous!

Lorsque l’on vous demande une date de naissance alors que l’on veut connaître votre âge c’est un abus!

Et quand on vous demande votre date de naissance alors que vous devez justifier de votre majorité, c’est tout simplement du vol!!

En effet Lire la suite


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Le magasin de demain sera …

Avec des vendeurs souriants ou il ne sera pas!

Résumé:

Le magasin de demain sera d’abord un magasin où les vendeurs seront heureux et sauront faire partager leurs joies et leurs passions aux clients, sinon le magasin de demain ne sera pas.

Le vendeur magasin doit être au cœur de la stratégie  cross canal des enseignes, ne nous laissons pas tourner la tête par les écrans. Laissons les vendeurs entreprendre avec leurs dimensions physiques et numériques! Les clients sont demandeurs, nous avons tous besoin de partager nos émotions et nos relations. Et si nous ne pouvons le faire en magasin  nous le ferons en ligne et les magasins ne seront alors plus que des points de retraits ou des showrooms  probablement payants.
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The challenge is not to digitize the point of sale or to guess the customer journey, the challenge is to redefine trade models, patterns and practices, in a digital society

This post is an adaptation and translation in English from a previous papier. This work has been done by Romain Hermelin, as part of the project  « The retail environment in
 the TIR economy « . Thanks Romain!

 

 

When someone shows you an object, some of us will look at the hand and some others at the direction it points at. My feeling is that marketers invest lots of time and money to try to use technology in order to extend current models of distribution while they should reinvent them via the software. The digital society that is developing will be built on the software rather than on existing 20th century patterns, text and physic size/distance oriented.

We are shifting from an industrial society to a digital society. It is not just an evolution, it is a revolution Lire la suite


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l’enjeu n’est pas de digitaliser le point de vente ou de deviner le parcours client, l’enjeu est de redéfinir les modèles (schémas) du commerce dans une société digitale

Résumé:

Quand on montre un objet, il y a ceux qui regardent la main et ceux qui regardent la direction. Mon sentiment est qu’aujourd’hui on passe beaucoup trop de temps et d’investissements à essayer d’utiliser les technologies pour prolonger les modèles actuels de la distribution, alors que l’on devrait travailler à les réinventer par le logiciel. La société qui se présente sera bâtie sur le logiciel avant de l’être sur des modèles liés au « physique ».

Nous basculons de la société industrielle à la société digitale, il s’agit d’une révolution et non d’une simple évolution pour toute la société.*

Qui croit que le commerce à l’ère digitale reposera sur les mêmes modèles, qu’à l’ère industrielle? Lire la suite


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No more need to push the Door – Windows8/RT/Phone is changing the rules for retail and Marketing. Have you explain this revolution to your CMO?

New rules for the retail?

Traditionally when you’re looking for an item in a category, you have to push the door, enter in the store and find the category shelve or run the retailer’s App on your device and find the category in the menus.

Traditionally when you’ve got a question, you enter in the store, find a salesman and ask, or in the digital side, you launch the retailer’s App, find the search button and enter your question.

Same approach for physical or for digital (iPhone, Android, Win7, ….)

It’s very strange that the digital before Win8/RT/Phone has not to taken his emancipation from the « physical » patterns Lire la suite


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Vers une intimité choisie et contrôlée avec les marques par les clients

Les marques sont-elles prêtes?

Résumé: Aujourd’hui nous sommes devinés puis ciblés par les marques, demain nous pourrons choisir d’être anonyme ou parfaitement identifié. Cette transformation est enclenchée par une montée en maturité de la société vis à vis du digital et impactera significativement les stratégies marketing des marques. Microsoft, qui a comme responsabilité d’apporter l’innovation digitale au plus grand nombre, est au cœur de cette transformation notamment avec Windows 8 et Windows Phone.

Détails:

Durant des années les marques ont stocké des données sur leurs Lire la suite


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Petite Réflexion Sur La Relation Marque / Personne

car avant d’être un client plus que jamais nous sommes une Personne

Conséquence de la montée en puissance du Digital…

Ce document est le fruit d’une réflexion personnelle et n’engage pas mon employeur, Microsoft.

Intro

Nous sommes à la fois dans le sillage de la société industrielle avec une approche « MassMarket » et dans les prémices de la société digitale avec un certain nombre « d’anomalies » de début de cycle.

Les Marques se trouvent à la croisée de la rigidité/habitudes du passé et de l’innovation en partie de rupture boostée par le numérique.

De ce fait, il est important et peut-être vital pour les Marques à la fois, notamment au niveau de l’organisation, de rompre ou au moins de remettre en cause des modèles hérités du passé et à la fois nécessaire de s’engager sur de nouveaux défis du fait de la monté en puissance de la société numérique.

Et si nous revenions au modèle de « la petite boutique au coin de la rue »? Lire la suite