Regard décalé sur l’innovation Amazon Go – Commerce ou Distribution. Merci à Maud pour m’avoir lancé sur le sujet.
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Rendez-Vous le 21 Octobre sur #CONEXT
Je serai le 21 Octobre sur le salon @CONEXT notamment pour une table ronde sur le thème « Quand digitalisation et pop-up store réinventent l’expérience client en magasin » lien
Je reviendrai notamment sur l’expérience avec Game Stop, premier réseau physique de jeux vidéo aux US. Press Release
Elle illustre parfaitement une de mes convictions qui est qu’il faut maitriser parfaitement son mixte dans l’expérience client notamment en magasin quelle que soit sa taille ou sa durée: Transaction X Information X Emotion. Notamment en faisant porter les transactions et l’information par le digital, pour laisser toute sa place à l’émotion, qu’elle passe par le contact humain, l’image, le son, le toucher et les relations sociales.
Inteview de préparation à la table ronde: »Quel modèle organisationnel en magasin connecté ? »
Je vais avoir le plaisir d’animer le 17 Juin lors de la conférence Commerce Agile la table ronde « Quel modèle organisationnel en magasin connecté ? »
Dans cette interview je présente les grands sujets que nous y aborderons.
Quelle part de votre activité participe à la vie locale? Communiquez-vous sur ce sujet? Avez-vous créé votre réseau social?
Marquer son investissement et son attachement au local dans toutes ses dimensions et lui donner une dimension digitale pour s’intégrer dans le quotidien des clients et collaborateurs doit permettre de renforcer la force de cohésion de sa « tribu » locale, en d’autres termes ses clients magasins, et par cela de reprendre la main sur un flux qui s’échappe vers les géants du Web. Lire la suite
l’enjeu n’est pas de digitaliser le point de vente ou de deviner le parcours client, l’enjeu est de redéfinir les modèles (schémas) du commerce dans une société digitale
Résumé:
Quand on montre un objet, il y a ceux qui regardent la main et ceux qui regardent la direction. Mon sentiment est qu’aujourd’hui on passe beaucoup trop de temps et d’investissements à essayer d’utiliser les technologies pour prolonger les modèles actuels de la distribution, alors que l’on devrait travailler à les réinventer par le logiciel. La société qui se présente sera bâtie sur le logiciel avant de l’être sur des modèles liés au « physique ».
Nous basculons de la société industrielle à la société digitale, il s’agit d’une révolution et non d’une simple évolution pour toute la société.*
Qui croit que le commerce à l’ère digitale reposera sur les mêmes modèles, qu’à l’ère industrielle? Lire la suite
New Patterns and Practices for Commerce and Marketing 