Dois-je servir mes clients pour servir mon entreprise ou est-ce le contraire ?
Et d’ailleurs est-ce mes clients ou les clients de l’entreprise ?
De plus est-ce des clients ou des partenaires ?
Ou un mixte : mon partenaire et client de l’entreprise que je sers. Une histoire de relativité … Lire la suite
Résumé: Une marque doit d’abord être une expérience, un logo n’est plus suffisant.
La société formatée, industrielle, tournée vers la consommation de masse a souvent fait disparaitre les « âmes » des marques derrière de superbes logos, égérie, musique, … Lire la suite
Nous basculons progressivement pour des raisons que je n’explorerai pas dans ce post d’une société où l’on achète des produits à une société où on consomme des services, une société où l’on s’engage avec une marque. L’ensemble des marchés sont concernés de l’automobile au textile, de l’informatique aux produits de grande consommation. Le plus gros challenge, est alors, Lire la suite
Résumé: Les témoignages sont nombreux, ceux qui réussissent ont bien souvent essuyé de nombreux échecs avant de rencontrer le succès. Dans la société digitale, la société du pull en opposition à la société du push, la performance provient moins de l’organisation, des processus et de la planification mais plus de l’initiative et de la capacité à créer, tuer, des chaines de valeur à la vitesse du marché. Bienvenue dans la société des opportunités! Les collaborateurs, comme les clients d’ailleurs, se doivent de devenir des entrepreneurs Lire la suite
Le commerce et donc le marketing doivent totalement se remettre en cause pour accompagner et tirer parti de la transformation de la société. Jusqu’à présent le commerce et le marketing ont utilisé le digital pour étendre toujours plus loin leurs modèles et pratiques issus de la société industrielle, société du physique, des processus et de la hiérarchie. Grâce ou à cause du digital la société est en cours de bascule d’un monde du Push au monde du Pull Lire la suite
New Patterns and Practices for Commerce and Marketing 