Pour rentrer directement dans le vif du sujet, demain le consommateur ne fera l’effort d’aller dans un point de vente que si il est sûr d’y rencontrer quelqu’un d’heureux et épanoui et/ou un système fonctionnant parfaitement pour répondre à son attente. Ces deux éléments concourants bien sûr à la satisfaction première du client qui repose dans le fait de trouver ce qu’il est venu chercher.
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Ma Vision de la Transformation du Monde …
…Et pourquoi le positionnement de Microsoft a du sens à mes yeux
Nous entrons dans un nouveau monde qui va reposer de plus en plus sur l’humain, la technologie et qui aura comme impératif la préservation de l’espèce.
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Clients, Equipes Terrain, une même Ambition dans les Points de Vente ? ou !
Vœux pieux et quelque peu idéaliste, ou nécessité pour se développer dans une nouvelle société qui émergent ?
Il n’y aura pas d’Expérience client si il n’y a pas d’Expérience collaborateur.
Avec ReachFive – Retour sur Quelques Enjeux
Résilience et Agilité = Séparation Commerce et Distribution
je crois que la crise a clairement démontré, qu’il est urgent pour les retailers de séparer l’activité de distribution et l’activité de commerce. Les mélanger c’est faire mal l’un et l’autre, les séparer c’est les rendre plus efficaces. Il est alors toujours temps et probablement rapidement urgent de les rendre interopérable entre elles; interopérer ce n’est pas mélanger. Le commerce et la distribution ne reposent pas sur les mêmes priorités sur les mêmes fondamentaux sur les mêmes d’architectures technologiques. Les acteurs terrains ont également des activités totalement différentes pour ces deux modèles de business. Dans le commerce les vendeurs viennent à votre rencontre pour vous aider à trouver une solution, dans la distribution ils vous tournent le dos occupés à remplir des sacs ou remplir des rayons. L’illustration parfaite de cette confusion depuis longtemps entretenue est le fait que l’on appelle e-commerce ce qui est en fait de la e-distribution. Un site de ecommerce n’a juste rien à voir avec un site de distribution….
Pour compléter:
https://jfgomez.biz/2018/01/29/ia-emplois-disparition-dans-les-magasins-explosion-dans-les-commerces
Le Prix: Arrêt sur cet Intégrateur d’Informations
Dans la perception prix il existe un élément qui est rarement mis en avant selon moi: le facteur temps. On a coutume de dire que le temps c’est de l’argent. Lire la suite
Le Marketing aurait-il volé la Data ?
Le danger de la culture marketing digital pour les entreprises notamment dans le monde du retail Lire la suite
Transformation de Walmart: Reconstruction sur un nouvel ADN mais avec la même Mission
Quelques éléments de ce succès.
Résumé :
L’enseigneWalmart a compris très tôt qu’elle devait se réinventer par le digital pour rester dans la course : « tout sera e-commerce (ou plutôt edistribution pour ce qui les concerne😉) »
Comme stratégie, pour être efficace, elle a choisi de se reconstruire sur un nouveau noyau qui partage sa mission mais qui a un ADN construit sur le digital. Elle achète donc une entreprise « à jour » de la technologie, de l’organisation et du management : Jet.com
Avant d’investir dans des innovation labs, Investissez sur vos invariants, votre mission (et libérez vos collaborateurs).
Papier vraiment très intéressant qui rejoint mes impressions sur les innovation labs.
En effet, je crois que l’innovation doit émerger et être portée par chacun dans son activité et non trouver ses racines dans un laboratoire dédié. Les innovation labs relèvent, à ce que j’ai pu constater, le plus souvent d’une stratégie « peinture digitale ». Une stratégie qui fait de moins en moins illusion. Les innovations labs comme les projets de transformations digitales sont de vrais pièges pour les entreprises car elles s’imaginent que grâce à ce type de stratégie elles peuvent faire l’économie d’une transformation majeure…
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NRF 2020 – Stand Microsoft – Mon Retour
Durant la NRF 2020 nous avons eu le plaisir d’accueillir et d’accompagner plusieurs dizaines de visiteurs. Dans ce petit post je souhaite revenir sur les cinq points qui ont eu le plus de succès lors des visites.
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