Retour sur un événement de qualité qui se déroule tous les ans dans la région Lilloise, Connect Lille.
Cette année j’ai eu l’opportunité d’y intervenir pour une intervention rapide de 15 minutes.
Cette présentation, particulièrement dense, me tient à cœur car elle couvre les enjeux du moment, selon moi, pour les acteurs du Retail.
Ma perception:
Transformation dite « digitale »: il ne s’agit pas de repeindre les murs de son entreprise avec de la peinture digitale mais de retravailler son positionnement marché, son modèle économique, sa structure financière et son organisation et après cela de construire des fondations adaptées grâce au numérique.
Résumé:
Le digital sous le couvert de la mise en place d’une stratégie « customer centric » permet artificiellement de gonfler le trafic et donc de répondre à des agenda courts termes. Cette approche est délétère pour les entreprises car retarde un peu plus les transformations et investissements nécessaires et surtout vide les caisses, fait perdre les savoir-faire et augmente la dépendance. Etre client centrique est un piège fatal pour les entreprises, poussé par le bruit entretenu autour du digital marketing. En revanche il faut être centré et efficace sur son business model et être obsédé par le client. A quoi cela sert-il d’acheter de l’essence quand on n’a pas de moteur ou que le moteur est défaillant? et l’argent que l’on met dans l’essence on ne le met pas dans l’amélioration du moteur.
Lire la suiteVision:
Welcome back Brand manager, communication by stakeholder and business IT Architect…
Retour du directeur de marque, une communication par toutes les parties prenantes et une architecture numérique en résonnance avec l’architecture du business model.
=> Vendre coûte trop cher, il faut faire acheter …
Face à un monde en constante transformation et de plus en plus fragmenté, essayer de vendre en travaillant une cible en s’appuyant sur des plans et des process, et finalement chercher à acquérir un client à tout prix n’est plus efficace. Cela coute très cher.
Lire la suite…Et pourquoi le positionnement de Microsoft a du sens à mes yeux
Nous entrons dans un nouveau monde qui va reposer de plus en plus sur l’humain, la technologie et qui aura comme impératif la préservation de notre espèce.
Nous quittons un monde linéaire où la performance était le résultat de la planification, des process et d’une organisation très hiérarchisée. Aujourd’hui le monde reste plat* mais il devient de plus en plus fragmenté. Les consommateurs, les producteurs, les économies, les générations, les pays, …, nous assistons à une fragmentation du monde. Les clusters remplacent les segments.
La belle organisation, résultat de 3 révolutions industrielles qui visaient à toujours plus en optimisant les flux produits, d’une source à un consommateur, est en train d’exploser. Nous quittons cette économie linéaire à destination d’un marché de masse avec peu de limites, négligeant les externalités.
Lire la suiteRésumé : Il est urgent de réconcilier l’amont et l’aval. Pourquoi dépenser à panier percé pour recruter à tout prix un client qui sera finalement volage et enrichira mon concurrent, et ne pas mettre cet argent dans l’expression de son cœur business et dans sa parfaite exécution ?
Lire la suiteJ’ai eu le plaisir d’être invité par Vekia www.vekia.fr pour partager ma vision des opportunités qui s’ouvrent à nous notament en matière de Supply Chain. Tous les détails sur le site de Vekia: Le podcast Supply Chain Saison 3 – Vekia Je suis sûr que vous y trouverai mon interview au milieu d’autres podcasts très intéressants.
Lire la suitePour rentrer directement dans le vif du sujet, demain le consommateur ne fera l’effort d’aller dans un point de vente que si il est sûr d’y rencontrer quelqu’un d’heureux et épanoui et/ou un système fonctionnant parfaitement pour répondre à son attente. Ces deux éléments concourants bien sûr à la satisfaction première du client qui repose dans le fait de trouver ce qu’il est venu chercher.
Lire la suite…Et pourquoi le positionnement de Microsoft a du sens à mes yeux
Nous entrons dans un nouveau monde qui va reposer de plus en plus sur l’humain, la technologie et qui aura comme impératif la préservation de l’espèce.
Lire la suiteVœux pieux et quelque peu idéaliste, ou nécessité pour se développer dans une nouvelle société qui émerge?
Il n’y aura pas d’Expérience client si il n’y a pas d’Expérience collaborateur.
New Patterns and Practices for Commerce and Marketing 